Terugbetalingsbeleid
Retour- en Herroepingsbeleid – De Kleren
Artikel 1 – Definities
In dit beleid wordt verstaan onder:
- Klant / consument: iedere natuurlijke persoon die een aankoop doet voor privégebruik
- Verkoper: De Kleren
- Producten: alle door De Kleren aangeboden goederen, inclusief gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde artikelen
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op alle overeenkomsten die via de webshop van De Kleren worden gesloten.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant akkoord te gaan met dit beleid.
Artikel 3 – Herroepingsrecht (14 dagen EU-regel)
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument (of een door hem aangewezen derde) het product fysiek ontvangt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument De Kleren (info@dekleren.nl) ondubbelzinnig te informeren over de beslissing tot herroeping, bijvoorbeeld via e-mail.
De consument kan hiervoor een vrije verklaring gebruiken of een herroepingsformulier, te vinden in de footer van onze website.
Artikel 4 – Uitzondering herroepingsrecht (maatwerk en personalisatie)
Het herroepingsrecht is uitgesloten conform artikel 6:230p sub f onder 1 BW voor producten die:
- volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, of
- duidelijk gepersonaliseerd zijn (zoals bedrukking met naam, tekst, logo of ontwerp van de klant)
Het herroepingsrecht vervalt zodra de productie van het gepersonaliseerde product is gestart.
Belangrijk:
Annulering van gepersonaliseerde bestellingen is uitsluitend mogelijk vóór start van productie, uiterlijk binnen 24 uur.
Artikel 5 – Niet-gepersonaliseerde producten
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Voorwaarden voor retour:
- Product is ongebruikt, ongedragen en in originele staat
- Alle labels en originele verpakking zijn aanwezig
- Ordernummer en aankoopbewijs zijn toegevoegd
- Gratis artikelen die bij de bestelling verkregen dienen ook te worden geretourneerd
Retouren dienen altijd vooraf te worden aangemeld via info@dekleren.nl.
Retourzendingen zonder aanmelding kunnen worden geweigerd.
Artikel 6 – Retourkosten
Tenzij anders overeengekomen:
- zijn retourkosten voor rekening van de klant
- worden verzendkosten van de oorspronkelijke levering niet terugbetaald
- worden retourkosten afgetrokken van je bestelling indien wij je voorzien van het verzendlabel
Artikel 7 – Retourprocedure
Na goedkeuring van de retour ontvangt de klant instructies voor verzending.
Retouradres:
De Kleren
Putmansveld 46
4813 AK Breda
Nederland
Retourzendingen zonder goedkeuring en/of zonder ordernummer worden niet verwerkt.
Artikel 8 – Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retourproduct wordt de klant geïnformeerd over goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
De verkoper mag wachten met terugbetaling totdat:
- het product retour is ontvangen, of
- de klant bewijs van verzending heeft overlegd
- Klant moet zorgen voor deugdelijke verzending in geval van kwijtraken door derden zal er een onderzoek gestart worden.
Artikel 9 – Defecte of verkeerd geleverde producten
De klant dient defecte of verkeerd geleverde producten binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@dekleren.nl.
Na beoordeling biedt De Kleren, indien van toepassing, een passende oplossing zoals:
- vervanging
- reparatie
- shoptegoed
Retouren in deze gevallen zijn alleen toegestaan na voorafgaande goedkeuring.
Artikel 10 – Producteigenschappen en aansprakelijkheid
Alle producten worden (deels) handmatig en op maat geproduceerd.
Kleine afwijkingen in kleur, formaat, positie of printkwaliteit kunnen voorkomen en worden niet beschouwd als gebrek.
De Kleren is niet aansprakelijk voor:
- kleurverschillen tussen scherm en eindproduct
- fouten in door klant aangeleverde bestanden
- schade door verkeerd gebruik, wassen of normale slijtage
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechten van aangeleverde bestanden.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
De Kleren accepteert geen ontwerpen die duidelijk inbreuk maken op auteursrechten of merkrechten zonder toestemming van de rechthebbende.
Bij twijfel over rechten kan een bestelling worden geweigerd of geannuleerd.
De klant vrijwaart De Kleren voor alle aanspraken van derden met betrekking tot aangeleverde ontwerpen, mochten er kosten uit voortkomen liggen de financiële gevolgen bij de klant.
Artikel 12 – Wijzigingen
De Kleren behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen.
Op elke bestelling is het beleid van toepassing dat gold op het moment van aankoop.
Artikel 13 – Contact
Voor vragen over retouren of herroeping:
📧 info@dekleren.nl