Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid – De Kleren

Artikel 1 – Definities

In dit beleid wordt verstaan onder:

Klant / consument: iedere natuurlijke persoon die een aankoop doet voor privégebruik
Verkoper: De Kleren
Producten: alle door De Kleren aangeboden goederen, inclusief gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde artikelen

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op alle overeenkomsten die via de webshop van De Kleren worden gesloten.

Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant akkoord te gaan met dit beleid.

Artikel 3 – Herroepingsrecht (14 dagen EU-regel)

De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument (of een door hem aangewezen derde) het product fysiek ontvangt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument De Kleren (info@dekleren.nl) ondubbelzinnig te informeren over de beslissing tot herroeping, bijvoorbeeld via e-mail.

De consument kan hiervoor een vrije verklaring gebruiken of een herroepingsformulier, te vinden in de footer van onze website.

Artikel 4 – Uitzondering herroepingsrecht (maatwerk en personalisatie)

Het herroepingsrecht is uitgesloten conform artikel 6:230p sub f onder 1 BW voor producten die:

volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, of
duidelijk gepersonaliseerd zijn (zoals bedrukking met naam, tekst, logo of ontwerp van de klant)

Het herroepingsrecht vervalt zodra de productie van het gepersonaliseerde product is gestart.

Belangrijk:
Annulering van gepersonaliseerde bestellingen is uitsluitend mogelijk vóór start van productie en uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van de mock-up. Bij het niet tijdig annuleren worden de gemaakte kosten worden doorberekend.

Artikel 5 – Niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Voorwaarden voor retour:

Product is ongebruikt, ongedragen en in originele staat
Alle labels en originele verpakking zijn aanwezig
Ordernummer en aankoopbewijs zijn toegevoegd
Gratis artikelen die bij de bestelling verkregen dienen ook te worden geretourneerd

Retouren dienen altijd vooraf te worden aangemeld via info@dekleren.nl.

Retourzendingen zonder aanmelding kunnen worden geweigerd.

Artikel 6 – Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen:

zijn retourkosten voor rekening van de klant
worden verzendkosten van de oorspronkelijke levering niet terugbetaald
worden retourkosten afgetrokken van je bestelling indien wij je voorzien van het verzendlabel

Artikel 7 – Retourprocedure

Na goedkeuring van de retour ontvangt de klant instructies voor verzending.

Retouradres:
De Kleren
Putmansveld 46
4813 AK Breda
Nederland

Retourzendingen zonder goedkeuring en zonder ordernummer kunnen niet worden verwerkt.

Artikel 8 – Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourproduct wordt de klant geïnformeerd over goedkeuring.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

De verkoper mag wachten met terugbetaling totdat:

Het product fysiek retour in ontvangst is genomen door verkoper
Klant moet zorgen voor deugdelijke verzending met een track en tracé in geval van kwijtraken door derden zal er een onderzoek gestart worden.

Artikel 9 – Defecte of verkeerd geleverde producten

De klant dient defecte of verkeerd geleverde producten binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@dekleren.nl.

Na beoordeling biedt De Kleren, indien van toepassing, een passende oplossing zoals:

vervanging
reparatie
shoptegoed
terugbetaling

Retouren in deze gevallen zijn alleen toegestaan na voorafgaande goedkeuring.

Artikel 10 – Product eigenschappen en aansprakelijkheid

Alle producten worden (deels) handmatig en op maat geproduceerd of bewerkt.

Afwijkingen in kleur, formaat, positie of printkwaliteit kunnen voorkomen en worden niet beschouwd als gebrek.

Verkoper is niet aansprakelijk voor:

kleurverschillen tussen scherm en eindproduct
fouten in door klant aangeleverde bestanden
schade door verkeerd gebruik, wassen of normale slijtage

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en bijbehorende rechten van aangeleverde bestanden.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom

De Kleren accepteert geen ontwerpen die overduidelijk inbreuk maken op auteursrechten of merkrechten zonder toestemming van de rechthebbende.

Bij twijfel over rechten kan een bestelling worden geweigerd of geannuleerd.

De klant vrijwaart de verkoper voor alle aanspraken van derden met betrekking tot aangeleverde ontwerpen, mochten er kosten uit voortkomen liggen de financiële gevolgen bij de koper.

Artikel 12 – Wijzigingen

De Kleren behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen.

Op elke bestelling is het beleid van toepassing dat gold op het moment van aankoop.

Artikel 13 – Contact

Voor vragen over retouren of herroeping:
📧 info@dekleren.nl